Ne répondez pas trop vite aux courriels de vos clients ! EAAP TV 0022

Ne vous est-il jamais arrivé d’envoyer un email et de regretter, dès la minute qui suit, de l’avoir envoyé trop vite ?

Moi si. Et vous aussi, je pense.

Comment maîtriser vos réponses par courriel ?

Je vous propose donc ce conseil, applicable à la grande majorité de vos réponses de courriels, pour limiter les gaffes et rendre vos interlocuteurs mécontents, bien malgré vous !

Utilisez la loi des 24 heures : ce qui signifie qu’à moins d’une urgence, toute réponse à un email peut attendre le lendemain. Ces 24 heures permettent de vous détacher du côté émotionnel créé par la réception d’un courriel un peu « tendu » par exemple. Ne répondez pas à un fournisseur ou encore moins à un client sous le coup de la colère, votre message reflètera votre émotion du moment, et c’est anti-professionnel en tout point !

De même, pendant vos vacances, vous n’avez pas votre feeling, votre approche de « professionnel ». Si rien n’est urgent, voire vital, la réponse à un courriel peut bien attendre votre retour le lundi suivant. Votre réponse n’en sera que plus professionnelle et de qualité.

Et vous, avez-vous des conseils à nous partager pour « éviter les gaffes » avec nos clients ?

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